Сервисное обслуживание электроборудования: как один звонок заказчика привёл к запуску нового направления

Обычно открытию нового бизнес-направления предшествует долгий период анализа рынка, который включает в себя исследование потребностей заказчиков, действий конкурентов и общих тенденций отрасли. Но бывают исключения – когда импульсом становится неожиданный запрос от Заказчика и столь же неожиданное для себя понимание, что этот запрос компания может удовлетворить – уже сейчас и не затрачивая дополнительных ресурсов. Именно таким исключительным случаем стало для Челябинского завода электрооборудования создание сервисной службы.

О том, как ЧЗЭО стал не только производить электрооборудование и реализовывать энергообъекты «под ключ», но и обслуживать энергетические установки других производителей, мы поговорили с Андреем Баниным, Руководителем ОТК и сервиса ЧЗЭО.


– Андрей, как так получилось, что ты стал Руководителем сервисной службы?

 

– На ЧЗЭО я пришёл в 2014 году. За десять лет прошёл путь от слесаря-электромонтажника 3 разряда до руководителя ОТК и сервиса. А в 2023 году получил указание стать со своим отделом лучшими сервис-менами (смеётся). В 2022 году к нам обратился Заказчик (производитель гранул и порошков из чугуна и стали) и попросил обслужить подстанцию. Электроустановка, о которой шла речь, нашего производства – мы поставили её в 2015 году. Поэтому вполне логично, что за постгарантийным обслуживанием Заказчик обратился именно к нам. Мы приехали, обслужили, и в принципе на этом могли бы и остановиться. Никаких мыслей по поводу отдельной сервисной службы у нас не было. Но Заказчик решил продолжить сотрудничество в этом направлении. Вот тогда пришло понимание, что сервис востребован. Обсудили это с Алексеем Игоревичем [директор ЧЗЭО] и взяли перспективное направление в оборот.
 

– Какие именно работы были выполнены в рамках первого заказа?
 

– Осмотр оборудования, техническая чистка;протяжка болтовых соединений динамометрическим ключом; протяжка вторичных соединений динамометрической отверткой; настройка разъединителей, блокировок, приводов; проверка исправности заземления;проверка коммутационной аппаратуры. В целом обслуживание любого оборудования всегда начинается с осмотра, поскольку мы не можем заранее знать, какие есть нюансы его эксплуатации на том или ином производстве. Понимание специфики приходит только тогда, когда ты сталкиваешься с конкретным оборудованием непосредственно. И это очень важный момент. Если сервисные работы проводят одни и те же люди, в следующий раз они уже знают, на что обратить более пристальное внимание, в каких работах есть реальная необходимость, а без каких операций можно пока обойтись. Для Заказчика сотрудничество с одной сервисной службой – это гарантия безопасности и залог спокойствия, для нас – возможность накапливать опыт и улучшать качество предоставляемых услуг. Все в плюсе.
 

– Уверенность в безаварийной работе энергооборудования – это основной плюс сотрудничества с сервисной службой ЧЗЭО?
 

– Не только. Своевременная профилактика неисправностей предотвращает аварии и сводит к минимуму риск простоев производства. Так, например, за 9 лет в энергосистеме нашего Заказчика – с момента поставки оборудования в 2015 году – не было ни одного аварийного случая. Но это ещё не всё. Ведь плановое техобслуживание предприятие может осуществлять и своими силами. У многих организаций есть энергослужба, которая занимается этими вопросами. Но для некоторых компаний содержать дополнительный штат людей накладно. Те, кто выбирают нашу сервисную службу, руководствуются простой логикой: выгоднее заплатить за ТO один раз, чем каждый месяц тратить средства на персонал, который бОльшую часть времени не будет занят работой. Кроме того, человеческие ресурсы ещё нужно где-то найти, а в условиях кадрового дефицита это проблематично. Поэтому второй плюс аутсорсинга в сервисном обслуживании – это экономия.

– Есть ли в Челябинске ещё организации, которые оказывают услуги по сервисному обслуживанию энергооборудования?

 

– Конкретных примеров не могу привести. Есть организации, которые оказывают услуги по монтажу, пуско-наладке. Могут ли они проводить сервисные работы? Наверное, могут. Есть ли у них такая отдельная услуга – я не видел. С уверенностью могу сказать одно: мы стремимся реализовывать сервисные контракты так, чтобы нас советовали. Наверное, это главное, что отличает нас от других.
 

– Как происходит взаимодействие с Заказчиком? 
 

– Нам поступает заявка – будь то звонок, сообщение в мессенджере или электронное письмо. Мы запрашиваем комплект документации на указанное в заявке оборудование. Если информации достаточно, в течение двух дней предлагаем решение в виде перечня конкретных сервисных услуг. По решению заказчика этот список можно сократить-расширить. Далее согласовываем дату и в назначенное время в назначенном месте начинаем работать. После окончания работ Заказчику выдаётся технический отчёт: о выполненной работе, выявленных дефектах плюс рекомендации.
 

– А если информации, предоставленной Заказчиком, недостаточно?
 

– Выезжаю на объект и общаюсь с энергетиками лично. Вообще живое общение мне больше нравится. Мне кажется, на месте выстроить рабочий эффективный диалог проще, нежели в переписке. 
 

–  За время существования сервисной службы ЧЗЭО пул заказчиков расширился?
 

– Да, динамика есть, и она положительная. В 2023 году мы заключили 17 сервисных контрактов. К концу 2024-ого будет выполнено уже 32. Девять контрагентов обратились к нам повторно.


–  Кто в основном обращается в сервисную службу – те компании, которые ранее приобретали оборудование ЧЗЭО? 

 

– Нельзя так однозначно сказать. Есть те, кому мы поставляли оборудование, а есть те, кто услышал о нас от энергетиков. У меня был случай – я обслуживал оборудование одной птицефабрики.  У соседнего энергетика пропал свет, он звонит на эту фабрику, спрашивает, в чём дело. Ему отвечают: «У нас обслуживание». Он: «Да?!...Хм.. Нам тоже надо». К нему я тоже заехал – в данный момент контракт на стадии заключения.

 

– И последний вопрос: сервисное обслуживание электроборудования – это необходимость или вещь, без которой можно обойтись?
 

– На каждом предприятии на этот вопрос отвечают по-разному. Кто-то готов вкладывать в постгарантийное обслуживание, чтобы быть уверенным в стабильной работе энергосистемы. Кто-то полагается на случай и готов нести потери, связанные с возможным выходом оборудования из строя. Это выбор Заказчика. Но при этом нужно понимать, что поддержание работоспособности энергоустройства стоит гораздо меньше, чем замена продукции. Поэтому этот вопрос нужно переформулировать так: отсутствие стресса и лишних расходов – необходимость или вещь, без которой можно обойтись? Здесь каждый решает сам.